1. Préambule et Champ d'Application
Conditions Générales d'Utilisation et de Vente - HeyDUNØ!
HeyDUNØ! est une plateforme de distribution exploitée par la SAS OuiTAK. Elle agit en tant qu'intermédiaire mettant en relation des Utilisateurs avec des Partenaires proposant des hébergements (Logements), des activités (Expériences) et des prestations diverses telles que le service de Navette & Récupération (Services).
Les présentes Conditions Générales (CGV/CGU) régissent l'utilisation de la plateforme et les réservations effectuées par son intermédiaire, conformément aux réglementations européennes et internationales.
2. Rôle de HeyDUNØ!
HeyDUNØ! intervient uniquement en tant que plateforme de mise en relation. Le contrat de prestation de service ou de location est conclu directement entre l'Utilisateur et le Partenaire concerné. HeyDUNØ! n'est pas partie à ce contrat et décline toute responsabilité quant à l'exécution de la prestation par le Partenaire, sauf disposition légale contraire.
3. Réservation et Paiement
Le processus de réservation sur la plateforme est ferme et définitif après validation du paiement. Les tarifs affichés incluent les taxes applicables (TVA). Des frais de service HeyDUNØ! peuvent s'appliquer et sont clairement indiqués avant la validation.
Les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement internationaux, garantissant la conformité PCI-DSS.
4. Conditions d'Annulation et de Remboursement
Chaque Partenaire définit ses propres conditions d'annulation, qui sont présentées lors de la réservation. En cas d'annulation éligible à un remboursement, celui-ci sera traité selon les modalités du Partenaire. Les frais de service HeyDUNØ! peuvent être non remboursables, sauf disposition légale impérative.
5. Responsabilités de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à utiliser la plateforme de manière légale et à respecter les conditions spécifiques imposées par les Partenaires (ex: règlement intérieur des logements, prérequis pour les expériences). Tout manquement peut entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement et la suspension du compte.
6. Évaluations et Contenu Utilisateur
Les Utilisateurs peuvent laisser des avis sur les prestations des Partenaires. Ces avis doivent être objectifs, non diffamatoires et basés sur une expérience réelle. HeyDUNØ! se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu violant ces règles ou les lois en vigueur.
7. Propriété Intellectuelle
Le contenu de la plateforme HeyDUNØ! (textes, images, logos, code) est la propriété exclusive de la SAS OuiTAK. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
8. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les consommateurs européens, la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne est disponible. Pour les utilisateurs hors UE (ex: États-Unis), les litiges seront soumis aux juridictions compétentes du siège social de OuiTAK, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence.
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